Módulos
Qué incluye PqrsIA
Una suite completa para recibir, responder y archivar dentro de la ley. Cada módulo se instala como un plugin: su entidad activa los que necesita y suma otros cuando quiera.
Ventanilla única multicanal
Todo lo que llega a la entidad entra por un solo lugar y sale convertido en un radicado.
- Consecutivos de entrada, salida e interna, con etiqueta y anexos
- Formulario web accesible, embebible en la sede electrónica
- Correo institucional que se vuelve radicado, con bandeja
- Petición verbal y presencial
- WhatsApp, chat con asistente ciudadano y API para radicar desde otros sistemas
- Anulación con acta y constancia de indisponibilidad
PQRSD con motor de términos
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, con el motor de términos completo de la Ley 1755 para que nada se venza.
- Tipologías legales y especiales: tutela, congresistas, Defensoría, hábeas data y acceso a información
- Calendario de días hábiles y términos por tipología
- Requerimiento, aclaración, ampliación, traslado, desistimiento y silencio positivo
- Prioridades, semáforo y alertas de vencimiento
- Bandejas, asignación manual y por reglas, reasignación, devolución y consulta interna
- Línea de tiempo de cada solicitud
Respuestas y firma
Producción, revisión, firma, envío y notificación de respuestas y actos, con separación de funciones.
- Plantillas con membrete y editor con versiones
- Revisión con lista de calidad
- Matriz de firmas, firma electrónica y QR de verificación
- Firma digital por lotes y actos administrativos
- Envío por correo con constancia; notificación personal y por aviso
- Correo certificado, 4-72, planillas físicas y control de devoluciones
Portal ciudadano
El ciudadano radica desde el celular, sin crear cuenta, y sabe siempre en qué va su solicitud.
- Formulario por pasos, también anónimo, con confirmación
- Consulta del estado, con acciones, y buzón de notificaciones
- Cuenta opcional y Autenticación Digital
- Citas, formularios dinámicos y estadísticas públicas
- Canales de atención y carta de trato digno
- Barra GOV.CO y accesibilidad según la Resolución 1519 de 2020
Gestión documental (SGDEA)
Cada respuesta termina en su expediente, clasificada según las tablas de retención de la entidad.
- Cuadros de clasificación (CCD) y tablas de retención (TRD), con importación
- Expediente electrónico con índice firmado y FUID
- Captura con escáner y OCR
- Transferencias, disposición final y préstamos
- Expedientes híbridos, preservación y plan de contingencia
- Clasificación de acceso y huella (hash) de cada documento
IA gobernada
La IA ayuda a leer, clasificar y proyectar. Una persona revisa y decide siempre, y los datos personales se redactan antes de llegar al modelo.
- Clasificación, enrutamiento y prioridad sugeridos
- Extracción de datos, resumen y detección de duplicados
- Borradores de respuesta con fuentes y revisión de calidad
- Voz a texto y asistente ciudadano
- Búsqueda semántica y analítica de temas
Informes de ley y tableros
Los informes que hoy se arman a mano salen del sistema, con datos verificables.
- Informe trimestral de PQRSD
- Informe de control interno
- Índice de información clasificada y reservada
- Tableros e indicadores, y búsqueda con filtros y permisos
Integraciones
PqrsIA se conecta con los servicios que la entidad ya usa y con el Estado digital.
- Correo institucional e inicio de sesión único (SSO)
- Firma digital y sello de tiempo
- 4-72, correo certificado y SMS
- WhatsApp y Autenticación Digital
- X-Road y Carpeta Ciudadana
- API pública y webhooks
Migración
Cambiar de sistema no debe costar la historia de la entidad.
- Importador desde ORFEO
- Importador desde hojas de cálculo
La migración desde otros sistemas se hace por proyecto.
Administración, marca y seguridad
Cada entidad configura la suite desde la interfaz, activa sus módulos y pone su marca, con seguridad y privacidad desde el diseño.
- Activación y desactivación de módulos, sin reinstalar
- Dependencias, usuarios, roles, tipologías, plantillas, canales y textos legales
- Logo, imágenes, una de seis paletas, dominio propio y correo desde el dominio de la entidad
- Inicio de sesión único o MFA, aislamiento entre entidades, cifrado y respaldos
- Bitácora inmutable y exportación completa de los datos
Lo que PqrsIA no hace
Para que sepa qué esperar, esto queda por fuera de la suite.
- La sede electrónica o el sitio web completo de la entidad. PqrsIA se integra a la sede existente.
- Trámites misionales complejos, como licencias o permisos con pagos.
- ERP: financiero, contable, nómina o contratación. Se integra por API.
- Emitir certificados de firma digital. Lo hacen entidades acreditadas por ONAC.
- Custodia física y digitalización masiva como servicio.
- Mesa de ayuda de TI.
¿Qué módulos necesita su entidad?
Cuéntenos qué recibe, cómo responde y cómo archiva hoy.
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