Suite modular · Un producto de BPD
Reciba, responda y archive dentro de la ley.
Un solo producto para que una entidad pública reciba, responda y archive todo lo que le llega, dentro de la ley, más rápido y con IA que ayuda sin decidir por nadie.
O escríbanos a admin@bpdsoft.com
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La ley, dentro del producto
Diseñado sobre la Ley 1755, el Acuerdo AGN 001 de 2024 y las normas de MinTIC.
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IA con una persona al mando
La IA sugiere. Una persona revisa y decide, siempre.
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Los datos son de la entidad
Los exporta cuando quiera, en formatos abiertos y sin costo.
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Se configura, no se programa
Cada entidad se adapta desde la interfaz, sin desarrollo a la medida.
El problema
Lo que hoy frena a las entidades
Las entidades deben recibir, radicar, responder dentro de términos y archivar todo lo que les llega. Con las herramientas de hoy, eso cuesta.
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Responden tarde y se exponen
Un derecho de petición sin respuesta a tiempo termina en tutela, desacato y procesos disciplinarios.
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El correo se las come
El correo es el canal dominante. Alguien copia cada petición a mano en un sistema viejo o en una hoja de cálculo.
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Software de hace diez años
Muchas entidades trabajan con sistemas sin soporte que dejaron de evolucionar.
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IA por fuera del sistema
Se usan herramientas de IA generales para proyectar respuestas, sin control sobre los datos de los ciudadanos.
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Informes de ley a mano
El informe trimestral de PQRSD, el de control interno y el índice de información reservada se arman a mano.
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La norma cambió y el software no
El Acuerdo AGN 001 de 2024, el PTEP y la Directiva 007 de 2025 cambiaron las reglas. Casi ningún sistema lo refleja.
La solución
Un solo producto, de la ventanilla al archivo
Una suite completa. Cada módulo se instala como un plugin y su entidad activa solo los que necesita.
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PQRSD con motor de términos
El motor completo de la Ley 1755, con las tipologías especiales: tutela, congresistas, Defensoría, hábeas data y acceso a información.
- Calendario y términos legales
- Requerimiento, ampliación, traslado y desistimiento
- Prioridades, semáforo y alertas
- Bandejas y asignación por reglas
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Ventanilla única multicanal
Presencial, correo, web, verbal, WhatsApp, chat y API. Todo termina en un radicado.
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Respuestas y firma
Producción, revisión, firma, envío y notificación de respuestas y actos, con plantillas y lista de calidad.
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Portal ciudadano
Formulario por pasos y consulta del estado. El ciudadano radica sin crear cuenta.
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Gestión documental (SGDEA)
CCD, TRD, expedientes, índice, FUID, transferencias, disposición, préstamos y preservación.
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IA gobernada
Clasificación, enrutamiento, resumen, borradores con fuentes y búsqueda semántica. Una persona decide siempre.
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Informes de ley y tableros
Los informes de ley salen del sistema, con datos verificables.
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Integraciones
Correo, SSO, firma digital, 4-72, WhatsApp, Autenticación Digital, X-Road, Carpeta Ciudadana y API pública.
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Migración
Importador desde ORFEO y hojas de cálculo, para no perder la historia.
- requisitos funcionales
- 281
- módulos en la definición
- 20
- funciones de IA gobernada
- 18
Así está definida la suite.
Lo que cambia
Un mejor día para cada persona
Las cifras son metas de diseño del producto, no mediciones.
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El ciudadano
Radica en 3 minutos desde el celular, sin crear cuenta, y ve en todo momento en qué va su solicitud y cuándo le deben responder.
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La ventanilla
Un correo se vuelve radicado clasificado en 15 segundos; una carta, en 60.
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Quien responde
Recibe la petición resumida, con la ley y las respuestas anteriores a la mano, y un borrador con fuentes que edita y envía a revisión.
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El jefe y la dirección
Ven qué vence hoy, quién está atrasado y de qué se queja la gente, sin pedir un informe.
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Gestión documental
Cada respuesta termina en su expediente, con TRD, índice firmado y FUID listos para la transferencia.
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Control interno y transparencia
Los informes de ley salen del sistema, con datos verificables y una bitácora que nadie puede alterar.
Para quién
Hecho para entidades públicas de Colombia
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Entidades territoriales pequeñas y medianas
Personerías, concejos, contralorías territoriales, alcaldías de categorías 4 a 6, institutos descentralizados y ESE, con poco equipo de TI.
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Entidades que hoy usan ORFEO
Con un importador que trae la historia, una interfaz actual y sin servidor que mantener.
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Entidades medianas y grandes
Gobernaciones, alcaldías capitales, hospitales y entidades nacionales.
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Privados que responden derechos de petición
Empresas de servicios públicos, cajas de compensación y EPS, con el mismo motor de términos.
Cómo funciona
Una suite modular: su entidad elige
Cada módulo es un plugin. Se activa o se desactiva sin afectar a los demás y sin desarrollo a la medida.
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Elija los módulos
Su entidad decide qué necesita: ventanilla y PQRSD, gestión documental, IA, integraciones o la suite completa.
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Se activan sin programar
Cada módulo se instala como un plugin y se enciende desde la administración, con la marca y las reglas de su entidad.
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Crezca cuando lo necesite
Active otros módulos después, sin reinstalar y sin perder los datos ni la historia.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Para quién es PqrsIA?
Para entidades públicas de Colombia que reciben y responden peticiones, y para organizaciones privadas que responden derechos de petición, como empresas de servicios públicos, cajas de compensación y EPS.
¿Tengo que contratar todos los módulos?
No. PqrsIA es una suite modular: cada módulo se instala como un plugin y su entidad activa solo los que necesita. Puede activar otros después, sin reinstalar.
¿Cómo se contrata?
Como un servicio en la nube con suscripción anual por entidad y usuarios ilimitados. Otras modalidades se negocian caso por caso.
¿Los datos son de la entidad?
Sí. La entidad exporta todos sus datos cuando quiera, en formatos abiertos y sin costo.
¿Dónde se alojan los datos?
En una región de nube de un país con nivel adecuado de protección de datos según la SIC, con un contrato de transmisión con cada entidad. Alojar los datos en Colombia es una opción adicional.
¿Se puede migrar desde ORFEO?
Sí. PqrsIA incluye un importador desde ORFEO y desde hojas de cálculo. La migración desde otros sistemas se hace por proyecto.
¿Cumple la ley?
Está diseñado para cumplir la Ley 1755 de 2015, el Acuerdo AGN 001 de 2024, el Decreto 1078 de 2015, la Resolución 1519 de 2020 sobre accesibilidad y la Ley 1581 de 2012 de protección de datos.
¿La IA decide por la entidad?
No. La IA ayuda a clasificar, resumir y proyectar borradores con fuentes, y una persona revisa y decide siempre, como pide la Directiva 007 de 2025.
¿El ciudadano necesita crear una cuenta?
No. El ciudadano radica sin cuenta. La cuenta es opcional.
¿Se puede instalar en los servidores de la entidad?
Se puede negociar caso por caso. La arquitectura es portable.
¿Lleva la marca de la entidad?
Sí. Cada entidad pone su logo, sus imágenes y una de seis paletas de color, dentro del Kit UI GOV.CO.
¿Su entidad quiere responder a tiempo y archivar dentro de la ley?
Cuéntenos cómo trabaja hoy y qué módulos necesita.
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